Povrat-reklamacija robe i jednostrani raskid ugovora

 

Imate primjedbe i reklamacije na isporučene proizvode molimo Vas da reklamacije i primjedbe pošaljete usmenim ili pismenim putem našoj službi za korisnike: 

e-mail: info@franela-beauty.com

mob: + 385 (0)91 3107007 

 

• broj narudžbe
• datum narudžbe
• ime i prezime naručioca.

Ukoliko ne uspijemo riješiti reklamaciju dogovorom potrebno je ispuniti obrazac za JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA.

 

Kupac ima pravo, ne navodeći za to razlog  raskinuti Ugovor o kupoprodaji u roku od 14 radnih dana računajući od dana preuzimanja proizvoda. Kupac dostavlja pisanu obavijest o jednostranom raskidu ugovora  Prodavatelju, na adresu sjedišta istog.

U slučaju iz prethodne točke, Kupac se obvezuje vratiti isporučeni proizvod Prodavatelju o svom trošku, na adresu sjedišta Prodavatelja. 

 

Kupac nema pravo na raskid Ugovora u slučajevima propisanim člankom 49. Zakona o zaštiti potrošača.

Kupac ima pravo na povrat proizvoda, na teret Prodavatelja u slučaju:

• isporuka robe koja nije naručena

• isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja

• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja

 

Kupac je, u svim slučajevima kada vrši povrat proizvoda po bilo kojoj osnovi, proizvod koji vraća Prodavatelju dužan vratiti:

• u originalnoj ambalaži kompletan sa svim pripadajućim dijelovima

• pripadajući račun 

• ispunjen obrazac za jednostrani raskid ugovora ( obrazac za raskid ugovora možete preuzeti ovdje)

 

Pravo na povrat odnosno reklamaciju kupac gubi u slučajevima neovlaštene dorade proizvoda ili zahvata na proizvodu od strane treće neovlaštene osobe.

Proizvode kupljene na www.franela-beauty.com  s pripadajućom dokumentacijom potrebno je poslati na adresu najkasnije u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda u posjed:

FRANELA d.o.o.

Riva 6 

51 000 Rijeka 

 

 

Po primitku pošiljke na našu adresu i ukoliko zadovoljava svim uvjetima te ima potrebnu dokumentaciju u dogovoru sa kupcem dogovaramo povrat novčanih sredstava ( ovisi o načinu plaćanja).

Ukoliko zaprimljena pošiljka na našu adresu ne zadovoljava svim uvjetima i nema potrebnu dokumentaciju u dogovoru sa kupcem dogovaramo nadopunu dokumentacije ili dijela robe. Kupce obavještavamo putem e-mail – pismenim putem.

 

Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno zapakirane u kartonsku ambalažu. Sve reklamacije koje su neprikladno zapakirane i kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja prilikom transporta vraćaju se pošiljatelju.

 

Ukoliko je potrebno zamijeniti artikala, tada je moguće da će se cijena razlikovati zbog cijene tog artikla na dan dostave Vaše narudžbe. Iako Prodavatelj ulaže izraziti napor kako bi sve objavljene informacije o proizvodu bile točne, moguće je da informacije o određenom proizvodu nisu ažurirane ili točne, u tom slučaju će Prodavatelj obavijestiti Kupca koji je podnio narudžbu nakon čega Kupac ima pravo ostati kod svoje narudžbe ili je izmijeniti. Fotografije uz proizvode samo su ilustrativne prirode.  Zamjena artikla zbog različitog prikaza boja na ekranu nije moguća. Ovisno o računalu prikaz boja je različit na što Prodavatelj nema utjecaj. Kupac prihvaća narudžbu iako je svjestan da prikaz boja ne može biti identičan proizvodu.

 

 

 

Prilikom preuzimanja dostavljenog proizvoda, Kupac je dužan pregledati isporučeni proizvod. U slučaju vidljivog oštećenja ima pravo:

• Odbiti preuzimanje paketa

• Ukoliko je paket preuzet potrebno je napisati zapisnik i isti uručiti kurirskoj službi

• Obavezno kontaktirati Prodavatelja i poslati detalje o oštećenoj pošiljci putem e-mail-a

 

U slučaju kad Kupac primi različit proizvod od naručenog tada ima pravo na: 

• Isporuku naručenog proizvoda ili 

• Povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, dostavu i naknadu troškova povrata proizvoda te je dužan vratiti krivo dostavljeni proizvod. 

 

Po primitku obavijesti na e-mail o oštećenoj pošiljci ili pogrešno isporučenom proizvodu  Prodavatelj šalje novi proizvod na svoj trošak. 

Kupac je dužan vratiti oštećeni paket na adresu Prodavatelja. Kupac ne snosi troškove za slanje i povrat oštećenog paketa ili pogrešno isporučenog paketa.

 

 

NAPOMENA: U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju primiti bez adekvatnog razloga, FRANELA D.O.O. ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu poštanskih i vlastitih manipulativnih troškova.