Dostava

Trošak dostave i isporuka paketa:

1. Troškove dostave snosi kupac. Dostava se vrši samo na području Republike Hrvatske.
2. Dostavu vrši Prodavatelj angažiranjem renomirane dostavne (kurirske) službe GLS. Pakete isporučujemo na adresu Kupca.
3. Cijena dostave paketa ovisi o mjestu, težini i odabiru roka isporuke. Točna informacija za cijenu dostave biti će prikazana u zadnjem koraku nakon ispunjavanja potrebnih podataka za dostavu.
4. Pakete šaljemo dostavnom službom GLS. Narudžbe zaprimljene do 10.00 šaljemo isti dan i obrađujemo isti dan, narudžbe poslije 10.00 sati šaljemo drugi radni dan.
5. U slučaju da Kupljeni proizvod Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti u navedenom roku, o tome će obavijestiti Kupca radi dogovora o novom roku isporuke. U ovom slučaju Kupac ima pravo i na raskid Ugovora
6. Vrijeme isporuke paketa računa se od dana obrade ovisno od primitka narudžbe, ne od dana narudžbe paketa.
7. Rok isporuke je  1-5 radna dana od dana narudžbe osim za narudžbe naručene sa načinom plaćanja na žiro račun. Dostavna služba ne dostavlja pakete vikendom, neradnim danima i praznicima. U radne dane ne ubraja se: praznik, subota i nedjelja. Isporuka paketa Kupcu obavlja  se isključivo radnim danom od ponedjeljka do petka.  Narudžbe sa načinom plaćanja na žiro račun obrađuju se od trenutka uplate i od tog trenutka se računa rok isporuke, a ne od dana narudžbe.
8. Rok isporuke ovisi o mjestu isporuke, rasporedu dostave paketa na otoke i manja mjesta. Raspored je moguće pogledati na službenoj stranici www.gls.hr. Prema rasporedu Gls isporučuje pakete.
9. Nakon obrade Vaše narudžbe paket šaljemo dostavnom službom GLS. Nakon zaprimanja paketa  GLS će poslati obavijest na e-mail i SMS sa podatcima o paketu i okvirnom vremenu isporuke paketa. Vrijeme dostave nije moguće birati. U slučaju nemogućnosti preuzimanja paketa imate mogućnost  odgovoriti dostavnoj službi klikom na link iz poruke i dogovoriti novi termin i mjesto preuzimanja paketa.
10. Dostavna služba nakon preuzimanja paketa od tvrtke Franela d.o.o. šalje obavijest stranci o trenutnom statusu paketa. Šalje 3 SMS poruke, obavijest na e-mail te kontaktira pozivom na mobitel ili telefon prije same isporuke. Na poruke nije moguće odgovoriti, već na link iz poruke kliknuti i napraviti izmjenu isporuke , tražiti  daljnje informacije kao i za daljnje dogovore za preuzimanje paketa. Ne odgovarati na poruke, jer su poruke automatske.
11. Minimalni iznos za slanje paketa je 150,00 kn bez uračunate dostave.
12. Narudžbe se obrađuju od ponedjeljka do petka tijekom uobičajenog radnog vremena. Narudžbe poslane vikendom, praznikom, neradnim danom i u  petak poslije 10.00 sati obraditi će se prvi radni dan.

Povrat paketa:

• Povrat paketa  potrebno je poslati na adresu navedenu na računu na vlastiti trošak. Kupac snosi trošak primitka i povrata paketa, vraćamo samo novac za proizvode ne i za troškove slanja paketa kupcu i povrata paketa. Proizvodi se moraju vratiti u roku 14 dana od primitka. Bez obrazloženja možete vratiti paket. Povrat paketa nećemo moći uvažiti  ako je korišten, razbijen ili nema original ambalažu.
• Proizvode dostaviti na adresu pošiljatelja. Proizvodi koji su kupljeni kao bilo koji set ( 4+1, mix proizvoda u jednom setu) nije moguće vratiti ako je korišten jedan ili više proizvoda.
• Povrat paketa potrebno je vratiti na adresu navedenu na računu. U paketu obavezno uz ispravnu robu poslati  original račun, broj tekućeg ili žiro računa za povrat novca.
• Ako želite vratiti paket ili otkazati potrebno je kontaktirati službu za korisnike na info@franela-beauty.com

Ne preuzimanje paketa:

1. U slučaju NE PREUZIMANJA PAKETA iz bilo kojeg razloga opravdanog ili neopravdanog na Vašu adresu ne šaljemo ponovo paket osim ako uplatite kompletne troškove za slanje prvog paketa i povrat paketa te cjelokupni iznos novog paketa s uključenom poštarinom za novi paket..
2. Ukoliko napravite u bilo kojem narednom periodu novu narudžbu vrijedi isto pravilo, ne šaljemo paket na adresu primaoca koji nije preuzeo paket bez obzira na razlog da li je bio opravdan ili neopravdan osim ako uplatite kompletne troškove za slanje prvog paketa i povrat paketa te cjelokupni iznos novog paketa s uključenom poštarinom za novi paket.. Što je kome opravdano ili neopravdano zavisi tko iz kojeg kuta gleda.
3. Ukoliko ponovo napravite narudžbu i izvršite uplatu na naš račun a kao naš kupac u bilo kojem trenutku niste preuzeli paket napraviti ćemo automatski povrat novca.
4. U slučaju ne preuzimanja paketa za Vašu narudžbu teretiti ćemo Vas zbog nastalih manipulativnih troškova i troškova dostave i povrata paketa prema važećem cjeniku za koji nam dostavna služba ispostavi račun za trošak nastao zbog slanja paketa na Vašu adresu. Za trošak ovisno o situaciji i iznosu troška slanja paketa poslati ćemo račun na e-mail koji ste dužni uplatiti u roku 7 dana.
5. U slučaju ako ste u bližoj ili daljnjoj  prošlosti napravili  narudžbu na našem web shopu i niste preuzeli  paket Franela d.o.o. neće poslati paket za bilo koju novu narudžbu koja ima veze sa Vašim podatcima iz narudžbe, neće poslati obavijest da neće poslati paket, nije dužna davati objašnjenja kupcima zašto ne šalje ponovo paket.  
6. U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju primiti  sa ili bez adekvatnog razloga, FRANELA D.O.O. ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu poštanskih i vlastitih manipulativnih troškova.

VAŽNO: Prije slanja konačne narudžbe pročitali ste i prihvatili uvjete kupovine. Narudžbu nije moguće napraviti ako niste prihvatili uvjete kupovine.

Oštećena pošiljka

Prilikom preuzimanja dostavljenog proizvoda, Kupac je dužan pregledati isporučeni proizvod i u slučaju vidljivog oštećenja ima pravo odbiti preuzimanje istog te tražiti isporuku neoštećenog proizvoda. U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova povrata proizvoda te je dužan vratiti krivo dostavljen proizvod.

Prilikom dostave, uz kupljeni proizvod, Kupac dobiva račun, te potvrdu o primitku pošiljke koju je obvezan potpisati. Potpisom na potvrdi o primitku pošiljke smatra se da je proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja.

Informacije o stanju pošiljke:

U slučaju kada Kupac želi provjeriti gdje se nalazi paket, tada sve informacije možete pogledati na: https://gls-group.eu/HR/hr/pracenje-posiljke

 Na e-mail Kupca i porukom Gls  šalje broj pošiljke.

Otprema robe

Naručena roba biti će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Otprema robe vrši se svakodnevno za narudžbe pristigle do 10.00 sati.